Esta é uma das principais conclusões do trabalho desenvolvido pela Everythink no âmbito da Agenda Health from Portugal, através do qual procurámos compreender os desafios da navegação dos cidadãos pelo Serviço Nacional de Saúde (SNS), mapear percursos de cuidados e identificar oportunidades de melhoria.

O diagnóstico revelou um sistema com um enquadramento normativo evoluído, profissionais qualificados e um conjunto crescente de soluções tecnológicas. Persistem, contudo, dificuldades na articulação entre serviços, processos redundantes, sobrecarga administrativa e percursos pouco claros para os cidadãos. A concretização das melhorias depende, em grande medida, da capacidade de integrar as soluções disponíveis e assegurar a sua implementação efetiva.

Compreender o sistema para o poder transformar

Uma das constatações mais relevantes do projeto foi a ausência de uma representação visual agregada do ecossistema de saúde, que permitisse compreender os diferentes percursos dos cidadãos e analisar as interações entre serviços.

Apesar de integrarem um sistema nacional, diferentes unidades de saúde apresentam processos e procedimentos distintos. Esta variabilidade dificulta a continuidade dos cuidados, a partilha de conhecimento e a replicação de boas práticas.

Através do desenvolvimento do CareFlow Framework e do mapeamento de jornadas, nomeadamente da diabetes e da gravidez, procurámos estruturar esta complexidade e torná-la acessível a profissionais, gestores, decisores e investigadores. O resultado é uma base de conhecimento que permite visualizar percursos, identificar pontos de fricção e fundamentar novas oportunidades de intervenção.

Integrar tecnologia, processos e pessoas

A adoção de novas tecnologias constitui uma oportunidade para melhorar a eficiência e a qualidade dos cuidados. Ferramentas digitais e soluções baseadas em Inteligência Artificial podem simplificar procedimentos, reduzir tarefas administrativas, facilitar a comunicação entre serviços e apoiar a tomada de decisão.

O seu impacto depende da integração nos processos existentes e do envolvimento das pessoas que os utilizam. Utentes, cuidadores, profissionais de saúde, gestores e especialistas tecnológicos devem participar na definição e implementação das soluções, assegurando que estas respondem às necessidades reais e contribuem para percursos de cuidados mais fluidos.

A capacidade de liderança, a colaboração entre instituições e a autonomia na governação de proximidade são igualmente determinantes para transformar oportunidades de melhoria em resultados concretos.

Construir uma visão de futuro

Os desafios identificados envolvem também áreas como a educação, a segurança social, a economia e as finanças. A transformação do sistema exige, por isso, uma abordagem transversal, com objetivos partilhados e estratégias de médio e longo prazo, articuladas com melhorias de implementação imediata.

O trabalho desenvolvido abre novas linhas de investigação, incluindo o mapeamento das jornadas dos profissionais de saúde, o envolvimento ativo dos cidadãos na gestão da sua saúde e o aprofundamento das especificidades territoriais e organizacionais.

No futuro, a evolução deste conhecimento poderá permitir desenvolver representações digitais dinâmicas dos percursos de cuidados, capazes de antecipar necessidades, apoiar decisões e otimizar a utilização dos recursos disponíveis.

O CareFlow Framework, as jornadas mapeadas e o conjunto de desafios e oportunidades identificados constituem uma base para aprofundar este trabalho com investigadores, profissionais, decisores e parceiros do ecossistema.

O objetivo é contribuir para um sistema de saúde mais integrado, eficiente, acessível e personalizado, onde os diferentes serviços funcionem de forma articulada e cada cidadão encontre um percurso de cuidados claro, contínuo e ajustado às suas necessidades.