Os centros de visita da Sogrape representam um dos principais pontos de contacto entre a marca e os seus visitantes. Contudo, a evolução das expectativas dos consumidores, as novas tendências do turismo de experiência e o impacto da pandemia evidenciaram a necessidade de repensar a proposta de valor destes espaços. A Sogrape desafiou a Everythink a conduzir um processo de transformação estratégica que permitisse alinhar a gestão e as equipas operacionais em torno de uma visão comum para o futuro.
O objetivo passava por evoluir de um modelo centrado na visita tradicional para experiências premium, autênticas, exclusivas e emocionalmente relevantes, reforçando o papel do storytelling, da personalização e da ligação à identidade da marca. Recorrendo à metodologia Capture Value, o projeto desenvolveu-se em quatro etapas, começando por entrevistas à gestão de topo e prosseguindo com sessões de co-criação envolvendo cerca de 30 colaboradores de diferentes centros de visita e áreas da organização.
O processo combinou momentos de divergência, para identificar bloqueios e oportunidades, com momentos de convergência orientados para a construção de soluções, apoiados por análise de tendências, mapeamento de experiências e ferramentas específicas de design estratégico.
O trabalho permitiu estruturar a oferta em cinco grandes clusters de experiências, Outdoor, Learn & Taste, Art & Culture, Food & Wine e Winery Life, criando uma base para o desenvolvimento de propostas adaptadas a diferentes perfis de visitante e contextos culturais. Da colaboração entre equipas resultou um mapa estratégico com recomendações concretas para implementação faseada, incluindo o reforço do storytelling, a segmentação da oferta, a adaptação de horários, o recrutamento e formação especializada, o desenvolvimento de parcerias e a ativação de novos canais de comunicação.
O projeto deu igualmente origem a um manifesto de equipa, reforçando o compromisso coletivo com a mudança. Para além das soluções identificadas, o processo revelou um impacto organizacional significativo. Permitiu alinhar a visão da gestão com as equipas operacionais, gerar motivação interna e clarificar os principais desafios à implementação, desde a necessidade de maior integração com o marketing até à criação de experiências-piloto.
As sessões evidenciaram uma forte vontade de inovar, embora acompanhada pela consciência das limitações existentes, reforçando a importância de um processo gradual de transformação. A abordagem desenvolvida estabelece, assim, um modelo escalável e replicável para outros ativos da Sogrape e para diferentes mercados, demonstrando o papel do design estratégico como facilitador de mudança organizacional e de criação de experiências memoráveis.
