A adoção da mobilidade elétrica continua a enfrentar barreiras técnicas, operacionais e emocionais, tanto para utilizadores particulares como para empresas. A dispersão de interlocutores, a complexidade dos processos e a perceção de risco dificultavam a criação de uma experiência simples e transparente. Perante este desafio, a EDP Comercial e a LeasePlan procuraram desenvolver uma oferta integrada que reunisse, num único serviço, o leasing de veículos elétricos e as soluções de carregamento.
A Everythink participou como facilitadora do processo de inovação, conduzindo uma abordagem centrada nas pessoas e na experiência de utilização. O projeto seguiu a metodologia *Capture Value*, começando pelo alinhamento entre equipas através de entrevistas individuais e evoluindo para sessões de co-criação, onde foram desenvolvidas personas, mapeadas jornadas de utilização e identificadas fricções e oportunidades.
Ao longo de várias horas de workshops, equipas da EDP e da LeasePlan trabalharam em conjunto para compreender as necessidades de diferentes perfis de utilizadores, desde clientes particulares a gestores de frota, estabelecendo uma visão comum para um novo serviço integrado.
Com base nos insights recolhidos, foi concebida a visão funcional de um ecossistema digital composto por três plataformas complementares: um Portal do Produto, para configuração e adesão ao serviço; um Portal do Gestor de Frota, com ferramentas de monitorização de veículos, carregadores e consumos; e um Portal de Ticketing, dedicado ao suporte técnico e à gestão de ocorrências. Paralelamente, foram redesenhados os principais fluxos de comunicação e identificadas oportunidades de melhoria ao nível da formação das equipas e da estrutura global do serviço.
O resultado foi uma proposta de serviço estruturada e validada, pronta para evolução técnica e lançamento. A nova jornada do cliente permitiu simplificar a experiência de adesão à mobilidade elétrica, reforçando a previsibilidade, a transparência e a confiança ao longo de todo o processo. A arquitetura modular da solução foi igualmente pensada para permitir a sua adaptação a diferentes mercados e segmentos, criando bases para futuras funcionalidades, como a gestão inteligente de carregamentos, reembolsos automáticos e integração com outras plataformas de mobilidade.
